Podcast - ATENCIÓN CENTRADA EN LAS PERSONAS

Empodera tu salud

ATENCIÓN CENTRADA EN LAS PERSONAS

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Dra. Ximena Hernández

Médica Fundadora de Happy Clinic Ideas

Ing. Cinthia Sarmiento

Ingeniera Industrial

Transcripción

Hola bienvenidos a una nueva propuesta de Helath Radio y Happy Clinic Ideas, una serie de episodios en donde buscamos llevar temas que no solemos conversar públicamente y que son muy importantes para estar informados.

Estas series están dirigidas a todos nosotros, porque cuidar de nuestra salud es tarea de todos.

Somos Ximena Hernández médico de profesión y Cinthia Sarmiento ingeniero especialista en calidad. Con nosotras te informarás sobre las tendencias en innovación, calidad, tecnología y nuevos modelos de atención en salud que se plantean a nivel global para adaptarlos a nuestras necesidades actuales.

Juntas hemos experimentado y aprendido que la transformación en salud es necesaria y urgente.

Hemos conformado Happy Clinic Ideas, una consultoría especializada en enfoques centrados en las personas para la mejora de la experiencia de salud en México y Latinoamérica. Y justamente nuestro objetivo es empoderarnos, teniendo mayor información para que nos ayude a tomar decisiones para cuidar de nuestra salud.

En nuestro primer episodio hablaremos sobre un tema que nos apasiona, porque trae frescura, la atención médica y de manera consciente o inconsciente, lo deseamos y necesitamos.

Pero entonces, empecemos por definir algunos aspectos básicos. Cynthia, cuéntanos, ¿de dónde viene el término de atención centrada en el paciente?,¿Y a qué llamamos actualmente atención centrada en el paciente?

La atención centrada en el paciente se definió Por Primera Vez como concepto en la década de los 50 por el psicólogo estadounidense Carl Rogers, aunque la idea fue desarrollada en los setentas por el psiquiatra George Engel, quien introdujo el concepto del modelo biopsicosocial de salud como una alternativa al modelo médico tradicional y paternalista.

Pero hasta el año 2000 en el Reino Unido, el National Health System determina la atención centrada en el paciente como uno de sus 10 principios fundamentales, dándole así un mayor peso dentro del proceso de atención.  Afirmando que el sistema nacional de salud de Inglaterra transformaría sus servicios en torno a las necesidades y preferencias de los pacientes a nivel individual y familiar. Esto significa que las personas, es decir, pacientes, familiares, cuidadores, son la clave para comprender profundamente las necesidades reales de las personas, y crear soluciones innovadoras desde esta perspectiva.

¿Entonces, por qué es tan importante que la conozcamos?

Bueno, es que la crisis sanitaria que ya enfrentamos y que nos hizo retroceder con la pandemia, hoy más que nunca significa una oportunidad de hacer las cosas diferente, significa darnos la oportunidad de ver nuestros problemas con otros ojos, otra perspectiva que no sea desde el servicio, sino desde quienes necesitan ese servicio que ofrecemos. Y nos invita a repensar la relación entre las personas y los servicios prestadores de salud, también adoptar la atención centrada como pilar para nuestros negocios, porque nuestros consultorios, nuestras clínicas, son nuestros negocios y como profesionales somos empresarios, requieren cambios fundamentales en la forma en la que se presentan nuestros servicios y en los roles, y no solo de los profesionales de salud, sino también de los pacientes y las relaciones entre los pacientes y los profesionales de salud y los equipos que trabajan dentro de estas instituciones.

La atención centrada en el paciente está tomando conciencia en la relevancia que tiene, en un número todavía modesto, pero cada vez más creciente de los servicio. Y están demostrando los resultados positivos que se tienen. Entonces para ampliar y comprender el término de atención centrada en la persona se utiliza para referirse, “abrirte un cambio de mentalidad”.

Entonces, ahora que sabemos un poco más sobre la atención centrada en el paciente.

¿Cómo podemos diseñar y saber que estamos dando una atención centrada en el paciente?

Uno de los Marcos que para nosotras mejor contextualia el concepto es el el framework de Health Foundation que se basa en cuatro principios de acción que son.

•	Brindar una atención digna, con compasión y respeto. 
•	Apoyo y tratamiento coordinados es decir, que todo el personal de salud, tanto administrativo como el personal clínico involucrado, hablen un mismo idioma. 
•	Ofrecer la atención con tratamiento personalizado acorde a las necesidades específicas del paciente.
•	Apoyar a las personas para que reconozcan y desarrollen sus propias fortalezas y habilidades para permitirles vivir una vida independiente y plena.

Y tú, cómo paciente, ¿qué tipo de atención recibes? ¿Consideras que han sido tratado bajo los principios de atención centrada en el paciente?

Estas son algunas de las preguntas que nos gustaría dejarles.

Bueno, esperamos que esta información te esté cautivando.

No te pierdas nuestros siguientes episodios en donde hablaremos más a detalle sobre todos estos aspectos y cómo está mejorando nuestra experiencia de salud.

No dejes de escucharnos para que juntos como diseñemos la nueva forma de cuidar nuestra salud, porque´ es importante y cómo mejorarla.

Recordemos que todos somos pacientes, te invitamos a que incentives a tu doctora o doctor a que se centre en tus necesidades en su práctica médica.

Gracias por escucharnos, nos vemos en el siguiente episodio: “La experiencia del paciente”.

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